พนักงานสามารถจัดการเดินทางแบบพิเศษสำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษในการโดยสารรถไฟได้ ซึ่งส่วนใหญ่จะจัดให้มีพนักงานมาคอยดูแลผู้โดยสารที่สถานีและคอยให้ความช่วยเหลือและดูแลให้ผู้โดยสารขึ้นโดยสารอย่างปลอดภัย และคอยอำนวยความสะดวกบนรถไฟด้วย
ช่องทางสำหรับผู้พิการ