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Politique de confidentialité

Détails de la politique de confidentialité

La dernière mise à jour de la présente politique de confidentialité (« Politique ») remonte au 31 mars 2021. 

Introduction

La British Tourist Authority (« BTA », « nous », « notre » ou « nos ») est un organisme créé par la loi britannique de 1969 sur le développement du tourisme (Development of Tourism Act 1969), dont les bureaux sont situés au 3 Grosvenor Gardens, Londres SW1W 0BD.

Nous exerçons nos responsabilités légales en matière de promotion du tourisme en Grande-Bretagne et en Angleterre sous les marques « VisitBritain » et « VisitEngland ».

BTA est le responsable du traitement de toutes les informations personnelles collectées ou reçues par nous en conséquence de votre utilisation de l’un de nos produits, services, applications, sites Web (y compris les boutiques en ligne) et communications du service client.

La présente Politique explique les types d’informations que nous pouvons collecter et conserver, comment ces informations sont utilisées et avec qui les données sont partagées. Elle explique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces informations.

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à la présente Politique à tout moment. Nous pouvons vous informer des modifications apportées à la présente Politique par courrier électronique ou via le système de messagerie privée sur notre site Web. En continuant à utiliser nos produits, applications, services et sites Web soumis à la présente Politique, vous acceptez toutes les modifications apportées à la présente Politique de temps à autre et vous devez consulter cette page de temps à autre pour vérifier que les modifications apportées à la présente Politique vous conviennent.

Nous avons nommé un délégué à la protection des données (« DPD ») chargé de superviser les questions relatives à la présente Politique. Pour toute question concernant la présente Politique, y compris toute demande d’exercice de vos droits légaux, veuillez contacter le DPD dont les coordonnées sont indiquées au bas de la présente Politique.

Il est important que les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Merci de nous informer si vos données à caractère personnel changent au cours de votre relation avec nous.

 

Liens de tiers

Notre site Web peut inclure des liens vers des sites Web, des plug-ins et des applications tiers. Le fait de cliquer sur ces liens ou d’activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites Web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Chaque vous que vous quittez notre site Web, nous vous encourageons à lire l’avis de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

 

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer des informations vous concernant de diverses manières et ces informations peuvent être classées dans différentes catégories. Soyez prudent lorsque vous nous soumettez des informations, en particulier lorsque vous remplissez des champs de texte libre ou lorsque vous téléchargez du contenu, des documents ou d’autres supports. Certains de nos services peuvent être automatisés et nous pouvons ne pas reconnaître l’envoi accidentel d’informations incorrectes ou sensibles.

1.1 Les informations que vous nous fournissez

Chaque fois que vous interagissez avec nous, vous pourriez être invité à nous fournir des informations à votre sujet. Voici les types de données qui peuvent être collectées auprès de vous :

1.1.1 Les « Données d’identité » comprennent le prénom, le nom de jeune fille, le nom de famille, le nom d’utilisateur ou un identifiant similaire, l’état civil, le titre, la date de naissance et le sexe.

1.1.2 Les « Données de contact » comprennent l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et les numéros de téléphone.

1.1.3 Les « Données financières » comprennent les coordonnées bancaires et les informations de carte de paiement.

1.1.4 Les « Données de transaction » comprennent des détails sur les paiements effectués en votre faveur et par vous, ainsi que d’autres détails sur les produits et services que vous avez achetés auprès de nous, et peuvent inclure les identifiants d’appareil applicables à votre(vos) produit(s) particulier(s), la date de livraison et le lieu d’achat.

1.1.5 Les « Données techniques » comprennent l’adresse IP (protocole Internet), vos données de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire et la localisation, les types et versions de plug-in de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, ainsi que d’autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site Web.

1.1.6 Les « Données de demande d’information » comprennent les données que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez pour obtenir une assistance du service client (par tout moyen de communication, y compris les communications écrites ou via notre ou nos sites Web, les forums d’assistance, le courrier électronique, les SMS ou nos réseaux sociaux), lorsque vous nous rendez visite lors d’un événement public (par ex., salon, exposition) ou lorsque vous participez à l’une de nos enquêtes, concours ou tirages au sort. Nous pouvons enregistrer toutes les communications avec le service client et conserver des informations sur la communication en question, y compris votre nom, le(s) produit(s) que vous avez acheté(s), la raison pour laquelle vous nous avez contactés, et les conseils que nous vous avons donnés afin que nous puissions suivre la résolution de tout problème soumis au service client et à des fins de formation du service client.

1.1.7 Les « Données de profil » comprennent votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vos achats ou commandes, vos intérêts, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux enquêtes. Nous pouvons également recevoir du contenu que vous choisissez de télécharger ou de publier (par ex., nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, photos de profil, sexe, date de naissance, situation amoureuse, centres d’intérêt et passe-temps, informations sur la formation et l’emploi, avis sur les produits, commentaires, photos et publications sur le forum) ou des informations sur vos centres d’intérêt et préférences que vous choisissez de nous indiquer lorsque, par exemple, vous sélectionnez les services que vous souhaitez recevoir.

1.1.8 Les « Données d’utilisation » comprennent des informations sur la manière dont vous utilisez notre site Web, nos produits et services, ainsi que la fréquence et le schéma d‘utilisation de nos services.

1.1.9 Les « Données de marketing et de communication » comprennent vos préférences en matière de réception de marketing de notre part et de la part de nos tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication.

 

Données agrégées

Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques, à quelque fin que ce soit. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données à caractère personnel, mais ne sont pas considérées comme des données à caractère personnel par la loi, car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos Données d’utilisation pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site Web. Toutefois, si nous combinons ou relions des données agrégées à vos données à caractère personnel de manière à pouvoir vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des données à caractère personnel, conformément à la présente Politique.

 

2. Comment nous collectons vos informations

2.1. Nous utilisons différentes méthodes pour recueillir des données auprès de vous et à votre sujet, y compris par :

2.1.1 Interactions directes. Vous pouvez nous fournir vos Données d’identité, vos Données de contact et vos Données financières en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier, téléphone, e-mail ou autre. Cela inclut les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque vous :

2.1.1.1 demandez à bénéficier de nos produits ou services ;

2.1.1.2 créez un compte sur notre site Web ;

2.1.1.3 vous abonnez à notre service ou à nos publications ;

2.1.1.4 demandez à ce que du contenu marketing vous soit envoyé ;

2.1.1.5 participez à un concours, une promotion ou une enquête ; ou

2.1.1.6 nous envoyez des commentaires.

2.1.2 Technologies ou interactions automatisées. Lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous pouvons collecter automatiquement des Données techniques sur votre équipement, vos actions et habitudes de navigation. Nous collectons ces données à caractère personnel à l’aide de cookies, de journaux de serveur et d’autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des Données techniques vous concernant si vous visitez d’autres sites Web utilisant nos cookies. Ces Données techniques peuvent inclure :

a) Des détails sur vos habitudes d’utilisation, le contenu (y compris toute publicité) que vous consultez et avec lequel vous interagissez, y compris les informations sur les services et applications que vous utilisez dans l’appareil pour personnaliser les services en fonction de vos besoins spécifiques. Par exemple, lorsque vous utilisez nos sites Web, nous pouvons collecter des informations sur votre visite, telles que votre logiciel de navigation, les pages que vous consultez et les articles sur lesquels vous avez « cliqué » ou que vous avez ajoutés à votre panier d’achats.

b) Des journaux de service, de produit ou de serveur, qui contiennent des informations techniques sur votre utilisation de notre service, produit ou site Web, telles que votre adresse IP, identifiant(s) de dispositif, domaine,

c) Des informations sur l’appareil telles que vos identifiants d’appareil, y compris des informations sur l’emplacement physique de votre appareil. Par exemple, lorsque vous utilisez un service ou une application de géolocalisation et que vous avez donné votre consentement pour que votre emplacement soit partagé.

d) Les intérêts et préférences que vous spécifiez lors de la configuration ou de l’enregistrement de tout produit ou service.

2.1.3 Tiers ou sources accessibles au public. Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel vous concernant de la part de diverses sources tierces et publiques, telles que celles répertoriées ci-dessous :

2.1.3.1 Données financières et techniques provenant de parties telles que :

a) des fournisseurs d’analyses basés en dehors de l’UE ;

b) des réseaux publicitaires basés au sein de l’UE ; et

c) des fournisseurs d’informations de recherche basés en dehors de l’UE.

2.1.3.2 Données de contact, Données financières et Données de transaction provenant de fournisseurs de services techniques, de paiement et de livraison basés en dehors et à l’intérieur de l’UE.

2.1.3.3 Données d’identité et Données de contact provenant d’agrégateurs de données et d’autres agences spécialisées basées à l’intérieur ou en dehors de l’UE.

2.1.3.4 Données d’identité et Données de contact provenant de sources accessibles au public, telles que la Companies House et l’Electoral register, basées au sein de l’UE.

2.1.3.5 Données d’identité et Données de contact provenant des réseaux sociaux si vous (i) interagissez avec l’une de nos pages ou applications de réseaux sociaux ; ou (ii) utilisez l’un de nos produits ou services permettant l’interaction avec les réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des informations relatives à vos comptes de réseaux sociaux. Par exemple :

2.1.3.5.1 Connexion : Si vous vous connectez à l’un de nos sites Web, applications ou services à l’aide de votre compte de réseau social, nous pouvons recevoir des informations de base à partir de votre profil de réseau social. Les informations de base que nous recevons peuvent dépendre des paramètres de confidentialité de votre compte de réseau social ; cependant, ils peuvent inclure votre identifiant de réseau social, votre nom, votre photo de profil, votre sexe et votre emplacement.

2.1.3.5.2 Interactions : Si vous cliquez sur le bouton « J’aime », « +1 » ou « Tweeter » ou un bouton similaire sur l’un de nos sites Web ou services, nous pouvons enregistrer le fait que vous avez réalisé cette action. En outre, le contenu que vous consultez peut être publié sur votre profil ou flux de réseau social. Nous pouvons recevoir des informations sur d’autres interactions avec ce contenu publié (par exemple, si vos contacts cliquent sur un lien dans le contenu publié), que nous pouvons associer aux informations que nous stockons à votre sujet.

 

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous n’utiliserons vos données à caractère personnel que dans la mesure autorisée par la loi. Nous pouvons utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons pour les finalités suivantes, y compris :

Finalité/activité 

Type de données

Base légale du traitement, y compris la base de l’intérêt légitime

Pour vous enregistrer en tant que nouveau client

(a) Identité

(b) Contact

Exécution d’un contrat conclu avec vous

Pour traiter et livrer votre commande, notamment :

(a) Gérer les paiements, frais et charges ; et

(b) Collecter et recouvrer l’argent qui nous est dû ; et

(c) Vous fournir un produit ou service que vous avez demandé (y compris tout service de sauvegarde et de restauration), vous livrer votre achat ou vous assurer que vous bénéficiez de toute offre ou promotion spéciale pertinente (et pour remplir nos obligations en vertu de tout autre contrat que nous pouvons avoir avec vous)

(a) Identité

(b) Contact

(c) Financières

(d) Transaction

(e) Marketing et communications

(a) Exécution d’un contrat conclu avec vous

(b) Nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (pour recouvrer les créances qui nous sont dues)

Pour vous fournir une assistance lors du paiement lorsque vous utilisez nos applications et services (y compris les boutiques en ligne). Si vous ne terminez pas un processus d’achat, nous pouvons vous contacter en utilisant ces informations pour vous offrir notre assistance (par exemple, si vous avez rencontré des difficultés techniques qui vous ont empêché d’effectuer une transaction)

(a) Identité

(b) Contact

(c) Financières

(d) Transaction

(e) Marketing et communications

(a) Exécution d’un contrat conclu avec vous

(b) Nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (pour s’assurer que les produits/services vous sont livrés et pour maintenir nos boutiques d’e-commerce exempts d’erreurs)

Pour gérer notre relation avec vous, ce qui comprendra :

(a) Vous informer des modifications apportées à nos conditions générales ou à notre Politique

(b) Vous demander de laisser un avis ou de répondre à une enquête

(a) Identité

(b) Contact

(c) Profil

(d) Marketing et communications

(a) Exécution d’un contrat conclu avec vous

(b) Nécessaire au respect d’une obligation légale

(c) Nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (pour tenir nos dossiers à jour ; et pour étudier comment les clients utilisent nos produits/services ; et à des fins de recherche)

Pour vous permettre de participer à un tirage au sort, à un concours ou à une enquête

(a) Identité

(b) Contact

(c) Profil

(d) Utilisation

(e) Marketing et communications

(f) Financières

(a) Exécution d’un contrat conclu avec vous

(b) Nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (pour étudier comment les clients utilisent nos produits/services et les développer)

Pour administrer et protéger notre entreprise et ce site Web (y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, l’assistance, le reporting et l’hébergement de données)

(a) Identité

(b) Contact

(c) Techniques

(a) Nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (pour la gestion de notre entreprise, la fourniture de services d’administration et informatiques, la sécurité du réseau, pour prévenir la fraude et dans le cadre d’une restructuration des activités ou du groupe)

(b) Nécessaire au respect d’une obligation légale

Pour vous fournir du contenu de site Web et des publicités pertinents et mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous présentons

(a) Identité

(b) Contact

(c) Profil

(d) Utilisation

(e) Marketing et communications

(f) Techniques

Nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (pour étudier comment les clients utilisent nos produits/services, pour développer ces produits/services, pour développer notre activité et pour éclairer notre stratégie marketing)

Pour utiliser l’analyse des données pour améliorer nos produits, services et applications existants et développer de nouvelles offres, recommandations, publicités et autres communications et en savoir plus sur les préférences d’achat des clients en général.

(a) Techniques

(b) Utilisation

Nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (pour définir les types de clients pour nos produits et services, maintenir notre site Web à jour et pertinent, développer notre activité et éclairer notre stratégie marketing)

Pour vous faire des suggestions et recommandations de biens ou services qui pourraient vous intéresser, y compris pour mener des enquêtes afin de mieux comprendre vos préférences.

(a) Identité

(b) Contact

(c) Techniques

(d) Utilisation

(e) Profil

Nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (pour développer nos produits et services)

Pour prévenir la fraude et à des fins d’enquête, par exemple, en utilisant les informations de l’appareil (telles que l’ID de l’appareil) pour s’assurer que les bons ou remises relatifs à des promotions ou campagnes ne sont pas échangés frauduleusement, en vérifiant qu’un paiement n’est pas effectué frauduleusement.

(a) Identité

(b) Contact

(c) Techniques

(d) Utilisation

(e) Profil

(f) Financières

Nécessaire au respect d’une obligation légale

Pour créer et gérer des bases de données client. Dans le cadre de nos activités de gestion de la relation client, nous pouvons consolider plusieurs bases de données en une seule ou relier des bases de données distinctes pour gérer plus efficacement vos comptes. Les informations peuvent être liées via un identifiant unique, tel qu’un cookie ou un numéro de compte.

Sinon, nous pouvons décider de combiner deux bases de données ou plus en une seule base de données client.

Nous pouvons le faire pour votre commodité et/ou la nôtre (par exemple, pour vous permettre de vous inscrire plus facilement à un nouveau service), pour nous permettre de vous aider plus facilement lorsque vous contactez notre service client et pour vous fournir de meilleurs services, contenus, marketing et publicités personnalisés.

(a) Identité

(b) Contact

(c) Financières

(d) Transaction

(e) Techniques

(f) Demande

(g) Profil

(h) Utilisation

(i) Marketing et communications

Nécessaires aux fins de nos intérêts légitimes (pour nous assurer que nous avons mis en place des pratiques optimales de gestion des données)

Pour envisager de vous employer si vous nous contactez via l’un espaces ou pages de nos sites Web dédiés à la soumission de candidatures.

(a) Identité

(b) Contact

Nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (pour nous assurer que nous employons un personnel hautement performant et pour assurer une performance optimale de nos opérations commerciales)

Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel à des fins non liées à ces finalités/activités, nous vous en informerons et vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel à votre insu ou sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.

 

3.1 Généralités

Nous pouvons également utiliser les informations que nous collectons aux fins générales suivantes :

3.1.1 Communications commerciales

3.1.1.1 Nous pouvons utiliser vos Données d’identité, vos Données de contact, vos Données techniques, vos Données d’utilisation et vos Données de profil pour vous fournir des mises à jour de produits et de services, des bulletins d’information et d’autres communications sur les produits et services existants et/ou nouveaux par courrier, e-mail, téléphone, messagerie intégrée à l’appareil et/ou SMS.

3.1.1.2 Vous recevrez des communications commerciales de notre part uniquement (i) si vous nous avez demandé des informations ; ou (ii) si vous avez acheté des biens ou services auprès de nous ; ou (iii) si vous nous avez fourni vos coordonnées lorsque vous avez participé à un concours ou vous êtes inscrit à une promotion et, dans chaque cas, si vous avez choisi de recevoir ces communications commerciales.

3.1.1.3 Nous obtiendrons votre consentement explicite avant de partager vos données à caractère personnel avec une société tierce à des fins commerciales.

3.1.2 Refuser les communications commerciales

3.1.2.1 Vous pouvez nous demander ou demander à tout moment à des tiers de cesser de vous envoyer des messages commerciaux en cliquant sur le bouton « Se désabonner » au bas des e-mails ou en nous contactant ou en contactant ces tiers à tout moment.

3.1.2.2 Lorsque vous refusez de recevoir ces communications commerciales, ce refus ne s’appliquera pas aux données à caractère personnel qui nous sont fournies à la suite d’un achat de produit/service, d’un enregistrement de garantie, d’une expérience avec un produit/service ou d’autres transactions.

Veuillez noter que nous pouvons occasionnellement vous envoyer des informations importantes (y compris par e-mail) sur nos produits et services que vous utilisez ou avez utilisés, y compris des mises à jour logicielles essentielles, des modifications des conditions générales applicables et/ou d’autres communications ou notifications qui pourraient être nécessaires pour remplir nos obligations légales et contractuelles de fournir des services de garantie ou de réparation après-vente. Ces communications importantes sur les produits et/ou services ne sont pas affectées par votre refus de toute communication commerciale.

3.2 Publier des avis, des commentaires et du contenu

Lorsque vous avez chargé des avis sur des produits, des commentaires ou du contenu sur nos sites Web ou services et que vous les avez rendus publics, nous pouvons créer des liens vers, publier ou faire la publicité de ces continus ailleurs, y compris dans nos propres publicités.

3.3 Forums

Chaque fois que vous créez une publication ou un fil de discussion sur l’un de nos forums ou y répondez, en plus de fournir ce service de forum, nous pouvons enregistrer le nom du forum ainsi que l’heure et la date de votre publication ou fil de discussion avec les informations de votre compte. Nous le faisons pour mieux comprendre les « utilisateurs types » de nos forums et pour sélectionner ou adapter nos communications commerciales en fonction de votre activité sur le forum. Nous n’utilisons pas le contenu réel de vos publications ou fils de discussion de forum pour l’envoi de communications commerciales.

 

4. Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel avec les tiers répertoriés ci-dessous aux fins énoncées dans le tableau au paragraphe 3 ci-dessus.

a) nos prestataires de services de paiement pour les services relatifs à notre site Web et les services auxquels vous vous êtes abonné, qui peuvent être gérés par nos prestataires de services de paiement, tels que, notamment, WorldPay. Nous partagerons les données de transaction avec nos prestataires de services de paiement uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de vos paiements, au remboursement de ces paiements et à la gestion des plaintes et des demandes relatives à ces paiements et remboursements. Des informations sur les politiques et pratiques en matière de protection de la vie privée des prestataires de services de paiement sont disponibles sur www.worldpay.com/uk/privacy-policy.

b) un ou plusieurs des fournisseurs tiers sélectionnés de biens et services identifiés sur notre site Web avec lesquels vous avez spécifiquement consenti à partager vos données à caractère personnel aux fins énoncées dans ce consentement ou pour remplir nos obligations contractuelles. Chacun de ces tiers agira en tant que responsable du traitement en ce qui concerne les données que nous lui fournissons ; et en vous contactant, chacun de ces tiers vous fournira une copie de sa propre politique de confidentialité, qui régira l’utilisation de vos données à caractère personnel par ce tiers.

c) nos sous-traitants et prestataires de services agréés, afin de fournir certains services de traitement des données pour notre compte (agissant en tant que sous-traitants agréés). Les sous-traitants agréés incluent notamment les agences d’évaluation et de recherche, les partenaires de facturation et logistiques, les fournisseurs d’analyse de données qui traitent les informations en notre nom aux fins décrites ci-dessus. Par exemple, nous pouvons utiliser les services de tiers pour personnaliser le contenu, exécuter les commandes, livrer des colis, envoyer des courriers postaux et des e-mails, envoyer des messages texte (SMS), fournir une assistance marketing, traiter des paiements par carte de crédit, fournir des services de contrôles anti-fraude et des services à la clientèle. Lorsqu’ils agissent en tant que sous-traitants agréés, nos prestataires de services sont tenus de traiter les données uniquement conformément à nos instructions, conformément à la présente Politique, et sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité appropriées.

d) nos conseillers professionnels dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire aux fins de la gestion des risques, de l’obtention de conseils professionnels, ou de la constatation, de l’exercice ou de la défense de droits en justice, que ce soit dans le cadre d’une procédure judiciaire ou administrative ou extrajudiciaire.

e) à des administrations telles que le Département du numérique, de la culture, des médias et du sport (Department for Digital, Culture, Media & Sport) et aux autorités chargées de l’application de la loi pour prévenir la fraude, respecter les lois, règlements et ordonnances judiciaires applicables et pour se conformer aux demandes d’informations légitimes de ces organismes.

 

Statistiques anonymes

Nous préparons des données anonymes, agrégées ou génériques (y compris des statistiques « génériques ») pour certaines finalités susmentionnées. Si nous considérons que vous ne pouvez pas être raisonnablement identifié à partir de ces informations, nous pouvons les partager avec tout tiers (comme des partenaires, annonceurs, organismes du secteur, médias et/ou le grand public).

 

5. Transferts internationaux de vos informations

5.1 Dans ce paragraphe, nous fournissons des informations sur les circonstances dans lesquelles vos données à caractère personnel peuvent être transférées vers des pays en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

5.2 La British Tourist Authority est un organisme créé par la loi britannique de 1969 sur le développement du tourisme (Development of Tourism Act 1969), dont le siège est situé à Londres, en Angleterre. Nous disposons d’un réseau international de bureaux pour nous aider à assurer notre fonction principale, à savoir promouvoir le développement du tourisme en Grande-Bretagne et à l’intérieur du pays, et encourager les gens à visiter la Grande-Bretagne. En tant que tel, nous sommes une organisation mondiale.

5.3 Les installations d’hébergement de notre/nos site(s) Web sont situées en Irlande et au Royaume-Uni (à l’exception de tout site Web propre à une région, notamment la Chine).

5.4 Certains de nos tiers externes sont basés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), de sorte que leur traitement de vos données à caractère personnel impliquera un transfert de données en dehors de l’EEE.

5.5 Chaque fois que nous transférons vos données à caractère personnel hors de l’EEE, nous nous assurons qu’elles sont protégées au même degré qu’au sein de l’EEE en veillant à ce qu’au moins l’une des garanties suivantes soit mise en œuvre :

5.5.1 Nous transférerons vos données à caractère personnel uniquement vers des pays considérés comme offrant un niveau adéquat de protection des données à caractère personnel par la Commission européenne. Pour plus de détails, voir Commission européenne : Adéquation de la protection des données à caractère personnel dans les pays hors UE.

5.5.2 Lorsque nous faisons appel à certains prestataires de services, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne qui offrent aux données à caractère personnel la même protection qu’en Europe. Pour plus de détails, voir Commission européenne : Contrats types pour le transfert de données à caractère personnel vers des pays tiers.

5.5.3 Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs basés aux États-Unis, nous pouvons leur transférer des données s’ils font partie du Bouclier de protection des données, qui exige la fourniture d’une protection similaire aux données à caractère personnel partagées entre l’Europe et les États-Unis. Pour plus de détails, voir Commission européenne : Bouclier de protection des données UE-États-Unis.

5.6 Veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées au bas de la présente Politique si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données à caractère personnel hors de l’EEE.

 

6. Sécurité de vos informations personnelles

Bien que nous ne puissions pas garantir qu’un accès non autorisé ne se produira jamais, nous pouvons vous assurer que nous prenons grand soin de préserver la sécurité de vos données à caractère personnel afin d’empêcher tout accès non autorisé à celles-ci, grâce à l’utilisation de la technologie appropriée et de procédures internes.

6.1 Ce que nous faisons pour protéger vos informations

Nous prenons un certain nombre de mesures pour protéger vos informations contre l’accès, l’utilisation ou l’altération non autorisés et la destruction illégale, y compris, au besoin :

6.1.1 Utilisation du cryptage SSL (Secure Sockets Layer) lors de la collecte ou du transfert d’informations sensibles, telles que les données de carte de crédit (le cryptage SSL est destiné à rendre les données illisibles pour toute autre personne que nous).

6.1.2 Limitation de l’accès aux informations que nous recueillons à votre sujet (par exemple, seuls les membres de notre personnel ayant besoin de vos informations pour mener nos activités y sont autorisés).

6.1.3 Mise en place de mesures de protection physiques, électroniques et procédurales conformes aux normes du secteur.

6.2 Ce que vous devez faire pour protéger vos informations

De manière générale sur Internet, il est recommandé aux personnes de faire preuve d’une grande prudence en ce qui concerne les comptes d’utilisateurs, et de suivre quelques règles de base :

6.1.1 Ne pas utiliser de mots de passe courants (tels que des mots du dictionnaire).

6.1.2 Ne pas utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes.

6.1.3 Utiliser des mots de passe très longs (au moins 10 caractères, mais de préférence beaucoup plus).

6.1.4 Utiliser des mots de passe qui contiennent une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux (par ex., $%^&).

6.1.5 Conserver précieusement les mots de passe (ne jamais les noter par écrit ou les partager avec quelqu’un) et les modifier régulièrement.

 

7. Cookies

7.1 Nos sites Web utilisent des technologies utilisées dans toute l’industrie, telles que les « cookies », pour recueillir des informations sur l’utilisation de nos sites Web et les communications par e-mail. Par exemple, ces technologies peuvent nous indiquer quels visiteurs ont cliqué sur des éléments clés (tels que des liens ou des graphiques) sur un site Web ou un e-mail et reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite sur nos sites web.

7.2 Les cookies nous permettent de personnaliser votre expérience afin qu’elle corresponde mieux à vos centres d’intérêt et à vos préférences, ou simplement de faciliter votre connexion pour utiliser les services. La plupart des navigateurs permettent d’effacer les cookies du disque dur de votre ordinateur, de bloquer des cookies ou d’être alerté avant qu’un cookie ne soit placé. Toutefois, si vous bloquez ou effacez les cookies, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de restaurer les préférences ou paramètres de personnalisation que vous avez définis précédemment, et notre capacité à personnaliser votre expérience en ligne serait limitée. Veuillez consulter les instructions de votre navigateur pour en savoir plus sur ces fonctions.

7.3 Vous trouverez plus d’informations sur notre utilisation des cookies dans notre Politique relative aux cookies

 

8. Conservation et suppression des données à caractère personnel

8.1 Le présent paragraphe 8 définit nos politiques et procédures de conservation des données, qui visent à garantir le respect de nos obligations légales en matière de conservation et de suppression des données à caractère personnel.

8.2 Les données à caractère personnel que nous traitons à quelque fin que ce soit ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire à cette ou ces fins.

8.3 Sous réserve des paragraphes 8.4 et 8.5 ci-dessous, nous conserverons vos données à caractère personnel comme suit :

a) les catégories de données à caractère personnel sont généralement conservées pendant une durée maximale de 24 mois à compter de leur réception, à moins que ces données ne soient mises à jour ;

b) les dossiers généraux peuvent être conservés pendant une durée de 5 ans à compter de leur réception par nous ;

c) les e-mails peuvent être conservés pendant une durée de 7 ans à compter de leur réception par nous.

8.4 Dans certains cas, il nous est impossible de préciser à l’avance les durées pendant lesquelles vos données à caractère personnel seront conservées. Nous déterminons alors la durée de conservation en tenant compte de la durée de conservation nécessaire à sa finalité légitime.

8.5 Nonobstant les autres stipulations du présent paragraphe 8, nous pouvons conserver vos données à caractère personnel lorsque cette conservation est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou afin de protéger vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d’une autre personne physique.

 

9. Accès à vos informations et vos droits

9.1 Dans ce paragraphe, nous résumons les droits dont vous disposez en vertu de la législation en vigueur en matière de protection des données. En conséquence, vous devez lire les lois et directives pertinentes des autorités règlementaires pour une explication complète de ces droits.

9.2 Vos principaux droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données sont :

a) le droit d’être informé ;

b) le droit d’accès ;

c) le droit de rectification ;

d) le droit à l’effacement ;

e) le droit à la limitation du traitement ;

f) le droit d’opposition au traitement ;

g) le droit de portabilité des données ;

h) le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ; et

i) le droit de retirer son consentement.

9.3 Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données à caractère personnel et, le cas échéant, d’accéder à ces données, ainsi qu’à certaines informations supplémentaires. Ces informations supplémentaires comprennent des détails sur les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel concernées et les destinataires des données à caractère personnel. Pour autant que cela ne porte pas atteinte aux droits et libertés de tiers, nous vous fournirons une copie de vos données à caractère personnel. La première copie électronique sera fournie gratuitement, mais des copies supplémentaires dans des formats spécifiques pourraient être soumises au paiement de frais raisonnables.

9.4 Vous avez le droit de rectifier toute donnée à caractère personnel inexacte que nous détenons à votre sujet et, en fonction des finalités du traitement, de faire compléter toute donnée à caractère personnel incomplète vous concernant.

9.5 Dans certaines circonstances, vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données à caractère personnel dans les meilleurs délais. Ces circonstances comprennent : les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière ; vous retirez votre consentement à un traitement basé sur le consentement ; vous vous opposez au traitement en vertu de certaines règles de la législation applicable en matière de protection des données ; le traitement est effectué à des fins de prospection ; et les données à caractère personnel ont été traitées de manière illicite. Il existe toutefois des exceptions au droit à l’effacement. Les exceptions générales comprennent les cas où le traitement est nécessaire : pour l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information ; pour le respect d’une obligation légale ; ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

9.6 Dans certaines circonstances, vous avez le droit de limiter le traitement de vos données à caractère personnel. Ces circonstances sont les suivantes : vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel ; le traitement est illégal mais vous vous opposez à l’effacement ; nous n’avons plus besoin des données à caractère personnel aux fins de notre traitement, mais vous avez besoin de données à caractère personnel pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; et vous vous êtes opposé au traitement, pendant la vérification de cette opposition. Lorsque le traitement a été limité sur cette base, nous pouvons continuer à stocker vos données à caractère personnel. Toutefois, nous les traiterons uniquement : avec votre consentement ; pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; pour la protection des droits d’une autre personne physique ou morale ; ou pour des motifs importants d’intérêt public.

9.7 Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données à caractère personnel pour des raisons tenant à votre situation particulière, mais uniquement dans la mesure où la base juridique du traitement est que le traitement est nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public ou relevant de l’exercice de l’autorité publique dont nous sommes investis ou aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers. Si vous formulez une telle opposition, nous cesserons de traiter les données à caractère personnel à moins que nous puissions démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement est nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

9.8 Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de prospection (y compris le profilage à des fins de prospection). Si vous formulez une telle opposition, nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel à cette fin.

9.9 Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques pour des raisons tenant à votre situation particulière, à moins que le traitement ne soit nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public.

9.10 Dans la mesure où la base juridique de notre traitement de vos données à caractère personnel est :

9.10.1 consentement ; ou

9.10.2 que le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou afin de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat, et que ce traitement est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Toutefois, ce droit ne s’applique pas s’il porterait atteinte aux droits et libertés de tiers.

9.11 Dans la mesure où la base juridique de notre traitement de vos données à caractère personnel est le consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

9.12 Vous avez le droit d’introduire une réclamation à tout moment auprès du Information Commissioner’s Office (ICO), l’autorité de contrôle britannique pour les questions de protection des données (www.ico.org.uk). Cependant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire part de vos préoccupations en premier lieu avant de vous adresser à l’ICO.

9.13 Toutes ces demandes (à l’exception des demandes d’accès des personnes concernées) doivent être envoyées à notre DPD à l’adresse e-mail indiquée au paragraphe 11 ci-dessous.

 

10. Nos informations

10.1 Ce site Web est détenu et exploité par la British Tourist Authority.

10.2 Notre établissement principal est situé à Londres, en Angleterre.

10.3 Vous pouvez nous contacter :

a) par courrier, au 3 Grosvenor Gardens, Victoria, London SW1W 0BD (Royaume-Uni) ;

b) à l’aide des formulaires de contact de notre site Web, à l’adresse www.visitbritain.org/about-us/contact-us

 

11. Délégué à la protection des données

11.1 L’adresse e-mail de notre délégué à la protection des données est DPO@visitbritain.org

11.2 Vous pouvez demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons dans nos dossiers en envoyant une demande d’accès à SAR@visitbritain.org

 

Politique relative à la liberté d’information

Veuillez consulter notre Politique relative à la liberté d’information (FOI) pour plus d’informations sur nos conditions d’utilisation, notre politique relative aux réseaux sociaux et les demandes FOI.

 

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