La Grande-Bretagne deux fois plus accueillante qu’il y a 5 ans

Le rapport intitulé Britain's welcome to overseas visitors, qui s'appuie sur un sondage réalisé auprès de 5000 visiteurs quittant le pays, révèle que 42% des sondés considèrent avoir été extrêmement bien accueilli dans le pays, alors qu'ils n'étaient que 30 % en 2012 et 19% en 2019.

Au total, 89% des visiteurs interrogés ont déclaré qu'ils se sont sentis extrêmement bien ou très bien accueillis en Grande-Bretagne. 93% de ces visiteurs ont affirmés qu'ils étaient extrêmement ou très susceptibles de recommander la destination à leur famille ou à leurs amis. D'après cette étude, les Danois et les Canadiens sont ceux qui se sont sentis les mieux accueillis suivis par les Suédois, les Indiens et les Américains.

Les conclusions du rapport, rédigé grâce au sondage de la « Civil Aviation Authority » 2014 confirme les résultats du « Anholt-GfK Nations Brand Index (NBI) 2015 » publié en novembre 2015. Le Royaume Uni arrive en 3^ème position pour son image globale sur les 50 nations étudiées, et se positionne à la 11^ème place pour l'accueil, soit une progression de 2 places, principalement pour les Chinois, les Egyptiens, les Canadiens, les Français, les Allemands et les Japonais. Le Royaume Uni se place également en 4^ème position sur 50 quant à l'opinion favorable que les étrangers ont du pays, soit une progression de 2 places par rapport à 2014.

La Secrétaire d'Etat au Tourisme britannique, Tracey Crouch a déclaré : « Je suis ravie de constater que les touristes étrangers reçoivent un meilleur accueil quand ils séjournent chez nous. Dans son ensemble, le tourisme britannique est une « success story » et le fait que nos visiteurs repartent avec de bons souvenirs ne peut que contribuer à la bonne réputation de la destination. »

L'étude de VisitBritain met également en évidence le rôle clé des recommandations personnelles pour le choix d'une destination de vacances. Le bouche à oreille est même perçu comme plus influent que les brochures touristiques, les offres spéciales ou les publicités. Dans certains marchés, dont les 4 plus importants pour la Grande-Bretagne (USA, Canada, Espagne et Australie), il apparaît comme le facteur le plus important sur les 22 proposés.

Patricia Yates, Directeur de la Stratégie de VisitBritain, a déclaré : « Nous savons que le fait d'être perçu comme amicaux et accueillants peut faire la différence sur le choix d'une destination et sur les recommandations que l'on peut faire. A une époque où les réseaux sociaux sont si importants, nous sommes rassurés de voir que nous progressons sur nos faiblesses. Nous nous sommes attachés à promouvoir l'accueil britannique dans le monde avec notre campagne marketing internationale « Welcome to Great Britain » et sommes ravis de constater ces améliorations dans nos principaux marchés comme les Etats-Unis mais aussi dans certains marchés émergeants comme la Chine et l'Inde. »

L'accueil est un des 5 points du plan d'action du gouvernement annoncé par le Premier Ministre David Cameron en juillet dernier pour accroître la fréquentation et répartir les bénéfices économiques du tourisme dans toute la Grande-Bretagne. A titre d'exemple, il est prévu de rembourser les frais de Visa pour les visiteurs chinois qui réservent des séjours de 8 jours minimum dont au moins 4 se déroulent hors de Londres.

Le programme GREAT China Welcome, endossé par plus de 300 entreprises dans tout le Royaume Uni depuis son lancement en 2013, fait également partie du plan d'action. VisitBritain a, entre autres, mis au point un annuaire répertoriant les entreprises (hôtels, attractions, tour operateurs) qui diffusent leurs informations en Mandarin ou en Cantonais et ont adapté leurs produits aux spécificités du marché Chinois.

Des transports faciles d'utilisation sont un facteur important pour la qualité de l'accueil. VisitBritain travaille main dans la main avec Transport for London depuis 2012 to pour promouvoir une carte de transport, la « Oyster Card » que les visiteurs peuvent se procurer avant de partir. A partir de janvier 2016, cette carte sera également valable sur la liaison aéroport Gatwick/Londres. Une moyenne d'environ 70.000 Visitor Oyster cards sont vendues chaque mois, soit 50% de plus que l'an dernier et la demande ne fait que croître.

D'après l'ONS (Office for National Statistics), le nombre d'entrées dans le pays a atteint des records pour les 9 premiers mois de l'année 2015 avec 27.1 millions soit une augmentation de 3% par rapport à la même période en 2014. En septembre, ces visiteurs étrangers ont dépensé 2.2 milliards de livres, un chiffre stable par rapport à l'année record 2014. Pour les 9 premiers mois de l'année 2015, le total de leurs dépenses s'élève à 16.5 milliards de livres.

Information complémentaires

1. 5.093 visiteurs ont été interrogés pendant toute l'année 2014 alors qu'ils quittaient le pays depuis les aéroports de Londres Heathrow, Londres Gatwick, Luton, Stansted et Manchester.

2. Cliquez ici pour consulter l'intégralité du rapport du l'accueil des visiteurs étrangers.

3. Pour consulter l'étude NBI 2015 (Brand Image Overseas 2015) de VisitBritain, cliquez ici.

A propos de VisitBritain

VisitBritain, organisation stratégique en charge du tourisme réceptif, a pour objectif de développer ce secteur économique et de générer une croissance économique répartie sur l'ensemble des nations et régions de Grande-Bretagne.

Notre expertise des consommateurs internationaux et de leurs marchés fait notre force. Notre réseau international et notre présence dans 22 marchés sont des ressources que nous mettons à disposition des professionnels du tourisme britanniques et de nos différentes destinations pour assurer la croissance économique du secteur. Nous sommes partenaire de la campagne GREAT Britain et travaillons en partenariat avec des organisations telles que le FCO, UKTI et le British Council.

En Grande-Bretagne, le tourisme est le 7^ème secteur économique à l'export et le 3^ème secteur dans la catégorie des services. C'est également un créateur d'emplois majeur. A titre d'exemple, chaque fois que la destination accueille 22 visiteurs chinois supplémentaires, c'est un emploi de plus créé. Le tourisme réceptif pesait 26 milliards de livres dans l'économie britannique en 2013.