宿泊施設の品質評価(Quality Assessment)について

品質評価格付けとは何ですか？

あなたが選んだ宿泊施設で評価格付けのロゴを見かけたら、それはその施設に対して品質評価を判断する公認査定員が訪れ、共通の基準に基づいて信頼のおける評価を下したことを意味します。

誰よって決められているのですか？

この品質評価の審査は、英国政府観光庁、スコットランド観光局、ウェールズ観光局、オートモービル・アソシエーション（AA）、ロイヤル・オートモービル・クラブ（RAC）の5団体の合意のもとで行われる初の試みで、この5団体が共通の基準により英国中の宿泊施設を評価し、格付けするというものです。

宿泊施設は通常、施設のタイプによって1つ星から5つ星、あるいはダイヤモンドによって格付けされます。将来的には、この評価格付けをシンプルにするため、すべての宿泊施設の格付けが星による格付けに統一される予定です。

星あるいはダイヤモンドの数によって、利用者はその宿泊施設の清潔さ、雰囲気、ホスピタリティ、サービスや食事などのレベルが一目でわかります。一般に、星やダイヤモンドの数が増えれば、その宿のレベルも上がります。

アワード・スキームについて

サービスやホスピタリティ、またすべてにおいて高品質であるホテルやB＆B、ファーム・ハウスなどには、ゴールド・アワード、シルバー・アワードが贈られます。ローズ・アワードは、サービスや施設が非常に優れたホリディ・パークの個々のキャラバンに対して贈られます。

英国の品質評価格付けについての詳細については、旅行する地域をクリックしてください。

• イングランド
• スコットランド
• ウェールズ

ただし、他の賞の授与の仕組みは、イングランド、ウェールズ、スコットランドの間で違いがあります。例えば、VisitEnglandで はホテルやゲスト・アコモデーションに金賞と銀賞を授与していますが、Visit Wales とVisit Scotlandでは、金賞のみです。

自炊部門では、金賞はイギリス所有地に限定して適用されていますが、ウェールズやスコットランドの自炊施設への賞の授与の仕組みはありません。

イングランド(England)

VisitEngland の金賞と銀賞は、ホテルやゲスト・アコモデーションに与えられるもので(自炊部門では金賞のみ)、全部門、特にサービスやおもてなしに関する質が素晴らしいという証明になります。朝食賞は、品質、品揃え、サービスが優れている朝食に対して与えられる賞です。ローズ賞は、個々のキャラバンに贈られるもので、ホリデーパークのサービスや施設全体が非常に良い、または特別に優れた品質レベルである場所に贈られます。 

シルバー・アワード

シルバー・アワードはホテル、B＆B、ファームハウスなどが対象です。施設全体の品質が高く、寝室やバスルームが快適かつ清潔であること、またゲストへのサービスや食事のレベルが高いことが基準となります。

 

ゴールド・アワード

ゴールド・アワードはホテル、B＆B、ファームハウスなどに送られます。施設全体の品質が非常に高いことが基準となります。ゴールド・アワードに値する宿泊施設は、施設全体が高品質であること、寝室やバスルームが快適かつ清潔であること、またゲストへのサービスや食事のレベルが際立って良いことなどが挙げられます。

 

ローズ・アワード

ローズ・アワードが与えられるのは、設備が優れているレンタル用のキャラバンです。これらは４つ星か５つ星の評価を受けた、ホリディ・パークの施設の中で見つかります。

 

朝食賞

ケロッグをスポンサーに持つこの賞は、優れた品質や品揃えの朝食を提供し、星評価で期待される内容以上のサービスやもてなしを行っているホテルやB&Bに対して与えられます。この賞があれば、観光客が訪れた場所が、オーナー、マネージャー、シェフ、スタッフ総動員で期待以上の朝食を出すために努力しているかどうかを簡単に見分けられます。.

 

ウェールズ(Wales)

ウェールズでの金賞とは、極めて高い品質、特に優れた居心地のよさと確かなおもてなしを評価したものです。

受賞できるのは上位2パーセントのホテルやゲストハウスに限られる

ホテル、ゲストハウス、ファームハウス、B&B、客室付きレストランで、この基準を達成しているのは、ウェールズにあるサービス付き宿泊施設のうち、上位2パーセントです。金標準の宿泊施設は全て、個人の調査員によって行われた、最近の品質評価で高い品質点を達成しており、そのことは覆面調査員による厳正な調査によって確認されています。

 

スコットランド(Scotland)

スコットランドでの金賞とは、VisitScotlandの星評価で常に最高レベルの評価を受けている、サービス付き宿泊施設に授与される賞です。この賞を獲得した宿泊施設は、お客様への心遣いやおもてなしの分野で優れており、スタッフ育成や訓練に真剣に取り組んでいることを表しています。